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详情描述

北京智通汇博酒店管理培训中心,11年专注酒店及餐饮培训。


【培训课题】酒店人职业形象塑造与服务礼仪

【培训方式】针对酒店个性化需求,上门培训指导。采用理论讲授+案例解析+游戏互动+岗位实操+现场演练纠正,等等

【培训讲师】20年酒店行业实战经验,国家高级礼仪培训师,职业素养培训师,冬奥会官配酒店特聘服务讲师


【培训大纲】(以下为一般性培训大纲,可根据酒店情况、员工水平及特定培训需求进行调整)


一、酒店人服务礼仪意识塑造

服务礼仪的定义及内涵

优质服务礼仪意识塑造


二、仪容仪表礼仪规范

徽章、胸针佩戴标准

男士发型及仪容要求

女士化妆及发型统一规范

男士职业装细则要求

女士职业装细则要求

职业装穿着晋禁忌


三、训练有素的举止礼仪

酒店专业仪态训练:

(1)真诚微笑

(2)表情眼神

酒店专业行姿训练:

(1)站姿训练

(2)坐姿训练

(3)步态训练

(4)递物、接物姿态训练

(5)手势语训练


四、岗位技能性通用礼仪

引路和指示礼仪

鞠躬礼仪

正确的开门礼仪

乘坐电梯礼仪

奉茶礼仪

托盘的使用姿态

递送物品的礼仪


五、全岗位通用服务礼仪原则与落地应用

礼仪中的“三 A”原则

酒店礼仪中的“三效应”

“零度干扰”应用

“热情有度”应用

行业用语的“三 T”

服务人员话术

服务中的沟通礼仪


六、酒店各岗位服务礼仪规范训导

前厅服务礼仪细节、礼宾服务礼仪细节、客房服务礼仪细节、餐饮服务礼仪细节、安保服务礼仪细节、工程服务礼仪细节


智通汇博其他经典上门培训课题:

基层员工:《酒店员工阳光工作心态与职业素养提升》、《赢在执行力》、《阳光心态成就幸福职业人》、《仪态矫正与气质提升》、《餐饮A级服务标准程序实操训练》、《客房服务规范与创新》、《酒店高品质服务实操攻略》,等等。

中高管理层:《领导力修炼之中层六种角色定位》、《领导力修炼之沟通技巧》、《酒店高效领导力与执行力》、《现代客房运营管理实务》、《客房精细化管理与成本控制》、《现代酒店营销策划与落地应用》、《酒店服务质量管理知与行》,等等。

课程大纲、讲师介绍及培训价格,请致电垂询!

培训地点:进入企业内部,上门培训指导。

培训时间:根据企业需求而定。


智通汇博精品培训班:

《酒店高级职业经理人班》,大型综合性酒店或星级酒店投资人、总经理培训,23天;《餐饮职业经理人班》,餐饮部总监,餐饮投资人、店长培训,9天;《酒店金牌店长班》,房务部总监,精品快捷酒店投资人、总经理培训,14天;等等。

培训地点:北京市朝阳区左家庄15号院1号楼406室

每月一期班,循环授课。


篇幅有限,课程大纲、讲师介绍、下期班开课日期等详情,请致电垂询!

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